Política de Reembolso
Veja em que casos devolvemos o valor, como pedir, quanto tempo leva o estorno e quais itens não têm devolução por já terem sido usados ou entregues.
O essencial em quatro pontos
Sete dias para desistir de compras feitas online, conforme o CDC
Estorno no mesmo meio de pagamento usado na compra
Itens consumidos no jogo não podem ser devolvidos
O atendimento responde em até um dia útil
Todas as páginas jurídicas do site
Leia em conjunto. Cada documento trata de um assunto e remete aos demais quando necessário.
1. Direito de arrependimento
Para compras feitas fora do estabelecimento, como as do nosso site, o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de sete dias, contados da compra, para desistir. Dentro desse prazo, devolvemos o valor integral de produtos e serviços que ainda não tenham sido usados nem entregues em sua totalidade.
2. Moedas, skins e ilhas
Moedas ainda não gastas e skins ainda não equipadas podem ser reembolsadas em até sete dias. Se as moedas já foram usadas, devolvemos apenas o saldo restante. Ilhas extras podem ser devolvidas se o jogador tiver jogado menos de uma hora, medida pelo tempo de jogo registrado na conta.
Se algo deu errado, escreva para a gente. Cada pedido é analisado com atenção e respondido por uma pessoa.
3. Passe Real e assinaturas
A primeira cobrança do Passe Real é reembolsável em até sete dias, desde que nenhum baú semanal tenha sido aberto. Cobranças seguintes não são reembolsadas, mas você pode cancelar a qualquer momento para evitar a renovação. Os benefícios permanecem ativos até o fim do período pago.
4. Serviços agendados e personalizados
Mentorias podem ser remarcadas sem custo com 12 horas de antecedência. Se você faltar sem aviso, a sessão é considerada realizada. Para brasões personalizados, após a escolha do rascunho, devolvemos 70% do valor se você desistir antes da entrega. Oficinas e aulas escolares seguem o que estiver combinado em contrato.
5. Como pedir o reembolso
Escreva para [email protected] ou use o formulário da página de contato, informando o número do pedido, o e-mail da conta e o motivo. Respondemos em até um dia útil. Se for preciso, pedimos informações extras para confirmar a compra, e nunca solicitamos a senha da conta.
6. Prazos e forma de estorno
O estorno é feito no mesmo meio de pagamento da compra. Para Pix, o crédito costuma cair em até dois dias úteis. Para cartão, o valor pode aparecer na fatura em até duas faturas, conforme o prazo da operadora. Para boleto, pedimos uma conta bancária em nome do comprador.
7. Casos sem reembolso
Não reembolsamos itens já consumidos, contas suspensas por violação dos termos de uso nem compras feitas com cartão sem autorização do titular, que devem ser tratadas com o banco. Em caso de defeito comprovado, o item é substituído ou o valor é devolvido, sem custo para o cliente.
Quem responde por este documento
Razão social
Reino do Jogo Entretenimento Digital Ltda.
Registro
CNPJ 47.285.396/0004-71
Inscrição municipal 5.039.274-8
Endereço
Alameda Dr. Muricy 912, Centro, Curitiba, PR 80020-156
Atendimento
+55 41 3018 2694
[email protected]
Seg a sex, 09:00 às 18:00
Fale com o nosso atendimento
Se algum ponto de Política de Reembolso não ficou claro, escreva para nós. Uma pessoa lê cada mensagem e responde em até um dia útil.